梅西百货宣布关闭中国官网 只剩天猫旗舰店撑着

借电商探路中国市场的梅西百货双渠道战略生变。

日前，美国梅西百货中国官网（Macys.cn）在首页发布了即将停止运营的公告，称“因业务策略调整，Macys.cn将于2018年6月9日起停止运营。我们将通过美国官方网站继续为您提供服务，如果您在中国官网购买的商品有售后问题请尽快联系我们处理”。

梅西百货中国官网于2017年上线，由阿里巴巴提供技术支持。它是梅西百货在中国市场实行“天猫+官网”双渠道战略的重要组成部分。目前，天猫上的梅西百货官方海外旗舰店仍在正常运营。该旗舰店粉丝数量为83.4万。关闭官网，意味着原本在中国“两条腿走路”的梅西，就只剩下了天猫旗舰店一个出口。

实际上，梅西百货寻求中国市场拓展的过程一直都不算顺利。早在2012年，梅西百货曾以1500万美元入股运营时尚电商佳品网的北京星河风尚科技有限公司，并授权其为梅西百货在国内唯一的合作伙伴。但在其入股后不久，佳品网就传出了破产、裁员消息。这才有了它后来与天猫国际的合作。

2015年8月，梅西百货和香港冯氏零售集团有限公司在香港成立了梅西百货中国有限公司，梅西百货占股65%，冯氏集团占35%。赶在当年双十一前，梅西在天猫上线了梅西百货官方海外旗舰店。2016年9月，Macy’s中国行政总裁Dustin Jones宣布将于2017年开设梅西百货中国官网。“不管在中国要投放多少的资源，不管需要多久的时间，我们都必须在中国扎根，我们都不会放弃。”当时的Jones看上去信心满满。而眼下，中国官网却即将确定关闭。

梅西百货对中国消费者需求的理解不足，及官方电商平台的运营效率不高，可能是制约其在华电商渠道发展的重要原因。

在国内电商和跨境电商都更成熟的中国市场，消费者有更大的选择空间，对服务和购物体验的要求也更高。据消费者反馈，梅西百货中国官网在商品数量、折扣力度上都与美国官网有差异，且上新频率较慢。

2017年，Jones曾告诉界面新闻，梅西百货在中国电商市场面临的最大挑战，是中国与美国消费者对于客户体验需求的差异。他举了个例子，对于美国消费者来说，一件外套在电商平台上展示3张照片就足够了，而中国消费者一般需要15张图片，以更好地了解产品描述和细节。

此外，在电商快速发展的中国市场，消费者对于物流效率的期待也很高，而梅西百货的很多商品需要从美国、香港发货。界面新闻从梅西百货中国官网的客服处了解到，该平台产品分为美国直邮、香港直邮以及国内发货，三种物流方式的商品分别在发货后的8-14天、6-12天以及2-4天左右到达；而其天猫旗舰店的商品也分别从美国仓库和香港仓库发货，出货后也分别需要7-15天、5-12天到达。

由于缺乏对新进入市场的深入了解，忽视产品、营销与中国市场的匹配，国外品牌在华电商网站水土不服的绝非梅西百货一家。

2016年4月，进入中国3年的英国的时尚电商Asos宣布将关闭官方中文网Asos.cn，同时关掉中国配送中心和上海办公室，将公司的重心重新移回全球官网 Asos.com。英国时尚奢侈品线上销售平台Net-a-Parter旗下折扣网站The outnet.com，美国百货Neiman Marcus都曾设立过中文购物网站，也都没能做得长久。

探索中国电商渠道遇阻，梅西百货在美国本土的日子也不好过。

从2014年开始，在美国零售环境不景气、电商平台冲击的背景下，梅西百货开始了关店、裁员的举措。2016年8月，梅西百货宣布将在2017年开始陆续关闭100家线下门店。当时，梅西百货总体营收已经出现6个季度连续下滑。到2017年第一季度，其利润骤降39%，同店销售已经连续9个季度下滑。

比起关店裁员，在提升业绩方面，对电子商务和数字化的投入似乎更有效。公开数据显示，梅西百货2018财年第一季度营收为55.4亿美元，同比增长3.6%，并且同店销售已经连增两季。实体业务的改善、电子商务和移动体验的创新发展被认为是拉动业绩的重要原因。

电子商务和数字化也是这家公司今年发展的重点。梅西百货正在改进其移动应用程序，推广新的忠诚度计划并提升网站的整体体验——这也被集团CEO Jeff Gennette列为2018年的重大举措。

现在还很难说关闭中国官网，将对梅西百货此前为中国市场设定的发展目标产生怎样的影响。Jones曾在2017年对界面新闻表示，梅西百货将在未来1-5年继续扩大数字化渠道的发展，加强品牌的本土化建设。