小狗电器发展迅猛 为什么不按套路出牌？

近年来，我国清洁小家电领域发展迅猛，尤其以吸尘器市场为代表表现抢眼。据捷孚凯吸尘器市场零售数据，2017年中国吸尘器零售市场规模增速已达到44％，高于2016年的32％，整体市场呈现加速发展态势。产业经济评论家洪仕斌认为，吸尘器市场还没到达天花板，市场销售前景可期。

伴随消费升级深入与国内清洁家电市场规模的进一步壮大，消费者对产品的期望值也会更高，对企业产品研发能力、创新科技及服务体验都将提出更高的要求。但由于小家电市场产品更新换代周期比其他家电品类更快的属性，以及国内外巨头争相角逐的惨烈形势，使得不少企业容易忽视研发、创新及用户服务。

须知，戴森、松下、飞利浦等外资品牌，小狗、美的、莱克、海尔等自主品牌均对吸尘器等清洁家电市场虎视眈眈，甚至目前还有不少国内外新晋品牌正在进发或准备入驻，市场竞争惨烈程度可见一斑。那么，本土品牌想要从中突围靠什么？国内领先清洁电器品牌小狗电器的理念与实践似乎带给了我们答案。

连续多年小狗电器销量领先，整体销量超过国际大牌。中怡康数据显示，2017年小狗全年吸尘器销量203．69万台，涵盖几乎吸尘器的所有品类，并斩获多项行业大奖。这背后，既是小狗电器多年深耕用户需求深度研发，也是专注吸尘技术持续迭代新品，更是其思考用户服务体系的必然结果。

依靠一：深入研发战略，强化核心竞争力

什么是一个品牌打败其他对手脱颖而出的核心竞争力？没错，是产品研发能力，尤其是家电企业的研发能力直接决定了其能否在竞争激烈的市场中生存或崛起。小狗电器深谙研发能力的重要性，多年来一直深入研发战略，不断增强自身的核心竞争力。

瞄准家庭清洁需求，小狗电器研发了高科技吸尘器、除螨仪等清洁产品，并通过对用户需求的深入洞察，以及结合国内家庭的使用习惯，连年对外输出更创新、更惊喜、更极致的俱佳清洁解决方案。其中，D－531开启了国内无线手持吸尘器普及的时代；DX5000填补了大户型高端用户人群的市场空白；D－610成为中国第一台获德国IF大奖的除螨仪等。

小狗电器不断以耐心细致的研发精神与反馈灵敏的企业运营理念，颠覆行业对国内本土清洁家电品牌研发不足、质量堪忧的传统认知。针对吸尘器细分产品，小狗电器专注研发了卧式、无线式、推杆式、桶式、便携式、车载等多元化领域，从外形设计到产品功能，再到人性化操作体验，小狗研发团队历经千百次测试、评审及最终定型，专为中国家庭居住环境及清洁习惯而定制。

尤以无线吸产器为研发重点，小狗电器通过多年经验积累对无线吸尘器进行全面细分，旗下涵盖大无线吸尘器、无线手持吸尘器及无线立式吸尘器等多种品类，并不断推陈出新颠覆上一代产品，使无线吸尘器逐渐进化为符合格调生活的艺术品，从而满足消费者多元化、无限升级的清洁及品质需求。

依靠二：深化创新科技，引领消费结构升级

其实，产品研发最根本的还是得依靠创新科技进行支撑，任何没有技术优势的产品都难以抵过市场的大浪淘沙，尤其是在消费需求升级的当下，每个消费者更是炼就了火眼金睛，技术更高端，体验更优质的产品才更容易打动他们的内心，新兴清洁小家电更是如此。

小狗电器一直将创新科技摆在企业发展战略前列，并以多年的专注不断缩小国内外除尘技术的差距，让国产品牌赶超外资大牌更具底气。而且面对国内消费需求的升级浪潮，小狗电器更能够迅速反馈到产品技术、设计研发中，例如消费者越来越重视外观、工艺、材质等方面的体验，小狗的每款产品就在设计上下足功夫，深谙东方审美与现代美学，打造出每款产品的颜值工艺都符合国人的升级审美。

与此同时，消费升级更促使大众对室内环境有了高要求，小狗电器不止钻研除尘、除螨及工艺等技术设计，还通过无线技术将清洁小家电的产品形态彻底颠覆，特别强调，小狗无线技术并非只是单纯摆脱电源线如此简单，从无线电机动力到源源不断地电力续航，从人体工程学设计到人性化功能整合，每一处细节都需要多年沉淀的科技研发实力与技术创新得以支撑，进而带给消费者前所未有的无线清洁家电体验。

截至目前，小狗电器研发团队已累计开发100余项技术专利，掌握了国际领先的多级多锥、电机控制技术、空气流道降噪技术、旋风分离技术、除螨智能模块技术等核心技术，这些创新科技累积成了公司的基础技术平台，更容易在此基础上进行二次技术开发及产品技术升级，构成一个良性的技术循环系统。

在技术创新支持下，小狗电器作为本土品牌多年来的产品技术含量非常高，多款新品也展现了创新科技的优势体验，不仅让家庭清洁变得更有品质，还引领国产清洁小家电步入核心技术探索正轨。

依靠三：深挖用户服务，打造销售体验闭环

创新技术能为用户带来与众不同的产品体验，优质的用户服务更是衡量一个品牌是否真正将消费者与用户放在首位的最佳标准。在互联网网购与家电成交过程中，售后服务环节往往成为了近年来触目惊心的雷区，也是众多小家电企业最容易忽视的领域之一。

面对国内家电售后维修难、消费者反馈怨声载道，以及部分售后维修已成为独立的商业盈利链条，很多品牌通过外包设点“大桶捞金”等现实问题，小狗电器另辟蹊径，开创了一套别具一格的售后服务模式——中央维修，通过追溯质量问题，倒逼产品质量提升等机制解决用户售后体验难题，为整个家电售后服务业带来了新思路。

据了解，小狗电器“中央维修”售后服务模式最大的特点在于，只要在保修期内，就可以为用户提供完全免费且不问原因的产品维修服务，整个过程产生的双向物流费、维修费、零部件费等一切保修期内费用均由小狗承担，最终解释权归用户所有。

甚至，“人为损坏也给修”、“送修物流全免费”等行业所不具备的服务，更得到了诸多用户的点赞，让他们真切的感受到了小狗电器周到、温暖、有保障的服务内涵，更令他们放心购买小狗产品，不用再为售后维修问题发愁。

“中央维修”推出后，小狗吸尘器返修率降至约 1％，远低于行业平均值，售后维修满意度大幅提升，远高于行业平均水平。正是得益于深挖用户服务，打造销售体验闭环，小狗电器得到了行业与用户的极大认可与青睐。其多次荣获中国质量检验协会颁发的“全国家电行业质量领先品牌”、中国家用电器服务维修协会颁发的“3．15 消费者家电服务满意诚信企业”及“创新企业奖”等奖项。

5月8日，在天猫消费电子生态峰会上，小狗电器更以出色的产品及良好的市场口碑，荣膺“最佳用户体验奖”，从天猫全球17000多个品牌中脱颖而出，堪称“万里挑一”。

从研发战略到技术创新，从品质管控到中央维修，小狗电器都将忠于消费者的理念渗透至方方面面，并以极致的创新产品与服务在竞争激烈的清洁小家电市场中扎根并壮大，一举成为具备与外资巨头分庭抗礼能力的优秀本土家电品牌。我们有理由相信，未来在小狗电器的持续引领下，国产清洁家电品牌势力还将更为强大，有望颠覆既定竞争格局实现全球领航！