房间四人挤不下、不含双份儿童餐， 亲子游为酒店服务提出新要求
2018-06-06 15:40:19 来源：界面新闻
5月31日，携程宣布启动亲子房并推出亲子房标准，并呼吁业内出台统一的亲子房标准。
发布现场，携程联合创始人、人口学学者梁建章表示：“二孩政策的实施，将会在一定程度上改善中国的人口结构。庞大的人口规模，决定了包括亲子房在内的亲子市场潜力巨大。”
2017年，0-14岁的人口占全国总人口17.6%，家庭结构中小规模核心家庭所占比重上升。与此同时，80后家庭渐成为社会中流砥柱，热衷旅游，认可亲子游所具有的教育功能，且消费能力强劲。
携程发布的调研数据显示，高达89.7%的亲子用户近一年内曾带孩子旅游，而其中49%用户所携带的儿童年龄为6~14（不含）周岁，这部分家庭因为要兼顾孩子上学，更倾向于安排在寒暑假出行。超过18岁仍与家长一同出游的仅占9%。
上述亲子出游为酒店提出了新要求，“目前，酒店产品同质化严重，亲子市场兴起，亲子房成为酒店极其重要的业绩增长点。现有的亲子房型功能基础薄弱，新一代升级需求迫切”， 携程集团副总裁、大住宿事业群首席商务官（CBO）周荣表示，“其中，酒店住宿四人挤不下、未包含双份儿童餐，是二孩家庭抱怨较多的内容。”
例如，亲子出行主要以“小家庭”为单位。58%的亲子用户为一家三或四口出行，大部分家庭会选择一个房间或者一室套房。而由于酒店套房资源不足，63%的三代出行用户会入住两个房间，选择两室套房的仅有11%。
此外，亲子出游对价格不敏感，对出游品质要求更高：93%选择自助游或半自助游，近五成都会选择豪华酒店，一价全包式度假村也逐渐受到青睐。在相关因素中，亲子用户对酒店价格关注较弱，更最关心的儿童设施与服务，包括儿童早餐、玩乐设施、独立床铺等。此外，二孩家庭还提出了酒店矿泉水无限量提供、提供午晚餐、提供洗衣服务等需求。
针对上述痛点，携程推出的亲子房标准覆盖了硬件设施、配套服务、儿童体验等方面。硬件设施方面，亲子房要求酒店房间面积宽敞，含儿童喜欢的卡通主题软装设计，如海洋、森林、动物、童话、卡通人物等；房间必须使用符合标准的儿童洗漱用品、儿童浴袍拖鞋、卡通抱枕等。
在配套服务方面，酒店需提供免费儿童早餐（1小或2小），免费足量纯净水；提供免费婴儿床/免费加床等服务；提供免费大礼包。另外，在儿童体验方面，要求亲子房房间内含有儿童娱乐设施，如儿童玩具、儿童读物等。
携程大住宿事业群CEO陈瑞亮表示，“希望在不久的未来，能够实现在全国的1000家酒店，实现10000间亲子房的布置，希望能为更多消费者带来更好的亲子体验。”
本文来源：界面新闻责任编辑：KS002
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